Comunicação Positiva na Recepção

Atuar no segmento da hospitalidade é estar disponível para se relacionar com pessoas e culturas. Portanto, trata-se das relações e como elas se comunicam no meio. As expressões são ditadas por formas, formatos, gestos, tons de voz, entre outros elementos que compõem o jeito de se comunicar pessoalmente ou digitalmente. Com tudo, a comunicação positiva é extremamente importante e deve fazer parte das relações e comportamentos humanos, atendendo uma necessidade e interligando a empatia, assertividade e escuta ativa. No workshop você aprenderá a ter um discurso positivo, sabendo se relacionar em situações adversas no atendimento ao hóspede.