CRM – uma ferramenta estratégica do negócio

É importante compreender as três inteligências que compõem o CRM: dados, analítica e jurídica. Além de todos os desafios de implementação e aceitação desta ferramenta como parte integrante da estratégia da empresa.

Nesta aula aberta abordaremos os seguintes tópicos:

• como as três inteligências do CRM trabalham para alinhar as informações dos clientes na empresa;
• tipos de estratégias podemos utilizar com o Shoppers;
• requisitos para escolha de um CRM e quais os desafios de implementação;
• CRM como uma ferramenta estratégica do negócio.

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