Uma imersão com o propósito de revelar, a partir da perspectiva da hospitalidade, como a gestão dos detalhes e as estratégias de encantamento podem transformar a experiência do cliente, apresentando práticas, ferramentas e cases que elevam a satisfação, fortalecem a fidelização e demonstram que a hospitalidade é uma poderosa estratégia para aproximar marcas e consumidores.
Nesta Imersão o nosso objetivo é proporcionar insights e estratégias sobre a importância da gestão dos detalhes na criação de experiências excepcionais para os clientes, por meio de estratégias de encantamento, destacando boas práticas, ferramentas e casos de sucesso que elevam a satisfação e fidelização do público, a partir da perspectiva da hospitalidade.
Programação:
9h – Recepção e check-in com café da manhã
9h20 – Abertura
9h40 – Construindo Conexões
10h20 – Diário de bordo: construa sua própria trilha de aprendizado sobre experiência do cliente
11h – Painel: estratégias de encantamento e caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente
Participações confirmadas: Rosewood / Colônia Tirolesa de Piracicaba-SP /
13h – Almoço: Uma experiência gastronômica além do alimento
15h10 – Experiência do cliente inspirada na Filosofia Disney (Cláudio Vicente)
16h40 – O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam
18h40 – Compartilhamentos
19h – Sunset e networking
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Mestre em administração de empresas, graduado em Gastronomia pelo Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro. Especialista em processos de ensino e aprendizagem e panificação. Coordena cursos de graduação e pós-graduação, no Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro desde 2018.