Participe desta imersão exclusiva e descubra estratégias para elevar a satisfação e fidelização dos clientes. Explore boas práticas, ferramentas inovadoras e cases de sucesso que vão revolucionar sua visão sobre hospitalidade. Saiba como identificar os detalhes que podem fazer a diferença e dê um passo à frente na criação de experiências excepcionais!
Descubra como pequenas mudanças podem gerar grandes impactos na relação com seus clientes. Este encontro é uma oportunidade única para profissionais que desejam aprimorar suas estratégias de atendimento e fidelização, explorando técnicas e práticas inovadoras que colocam o cliente no centro de todas as ações, seja em qual for o segmento ou empreendimento, uma vez que a hospitalidade permeia toda e qualquer relação humana. Venha se inspirar com especialistas da área e aprender como transformar cada detalhe em um diferencial competitivo. Compartilhe suas expectativas e participe de momentos de construção colaborativa e vivência de casos de sucesso. Além disso, vivencie um caso real de hospitalidade e gestão dos detalhes dentro do Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac.
Antes do encontro presencial, você será convidado a explorar o universo da experiência do cliente por meio de uma atividade exclusiva e reflexiva. Esta etapa prévia, cuidadosamente planejada, foi criada para introduzir conceitos chave sobre gestão de detalhes e hospitalidade, além de provocar reflexões sobre a importância dos pequenos gestos no atendimento. Dessa forma, você estará preparado e engajado para as discussões e vivências que acontecerão no dia 14/06.
É o momento ideal para mergulhar no tema e chegar ao evento com a mente aquecida para a excelência no serviço!
Agenda do dia:
A Imersão inclui ainda:
Investimento:
R$1400,00 ou em até 12 parcelas de R$116,67 no cartão de crédito ou boleto.
Observação: o horário das atividades pode sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.
Pai biológico da Hamburgueria Patties, líder de vendas no Ifood em São Paulo.
28 anos, nasceu em Piracicaba, cursou faculdade de Direito em São Paulo, na PUC-SP, e atualmente além de influenciar 30 mil pessoas em seu Instagram é uma das sócias da multimarcas com um conceito inovador, @izaconcept.
Fernanda Tejada, formada em gastronomia pelo Senac Águas de São Pedro em 2005, trabalhou em alto mar para a linha Costa Cruzeiros. Durante esses anos, percorreu diversos países da Europa, Ásia, América do Sul e Central. Ao retornar ao Brasil, trouxe consigo as experiências e aprendizados adquiridos durante essa imersão no mundo da gastronomia. Dedicou-se então à confeitaria, especializando-se em cake design, e em 2008 fundou a Dolcce.
Formada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro (2005), Ligia Tamelline iniciou sua carreira no setor hoteleiro, atuando no Grande Hotel São Pedro e Bourbon Atibaia. Posteriormente, migrou para a área hospitalar, passando pelo Hospital Nove de Julho e várias unidades da Unimed, além de gerenciar a Hotelaria das Unidades Hospitalares de Câncer de Barretos. Atualmente, lidera a administração do Scullp Day Hospital em Franca (SP), focando na hospitalidade, qualidade e cuidado humanizado.
Ex-estudante do Senac Campos do Jordão, onde iniciou sua carreira profissional. Lucas acumulou experiências globais significativas ao longo de sua carreira. Iniciou como Kitchen Trainee no Hilton Hotels & Resorts em Santa Fé, Novo México, EUA. Atuou como Demi Chef no prestigiado ZUMA Restaurants em Dubai. Atualmente, aprimora suas habilidades como Chefe Executivo de Cozinha no Grande Hotel Senac. Parte de sua jornada profissional também aconteceu no Peru, Taiwan e México.
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Mestre em administração de empresas, graduado em Gastronomia pelo Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro. Especialista em processos de ensino e aprendizagem e panificação. Coordena cursos de graduação e pós-graduação, no Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro desde 2018.