- Data: | às
- Formato da atividade: online
- Local do evento: Canal do Senac SP no Youtube
- Ticket: gratuito
- Link- ID: task-10963
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Tendências Senac Hospitalidade – gestão da experiência do cliente
Quem trabalha com o atendimento direto a clientes pode se apropriar de técnicas de hospitalidade como estratégia de diferenciação e fidelização de clientes em diferentes tipos negócios.
Nesta live, você vai entender como a hospitalidade pode contribuir para a construção e gestão de experiências em diferentes negócios. De quebra, vai ter acesso ao e-book sobre essa temática.
Palestrante
Marcia Akemi Baltieri
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Mediação
Ana Marta Araújo
Mestre em Hospitalidade (UAM), Bacharel em Hotelaria (SENAC SP). Coordena o Bacharelado em Gestão de Hospitalidade e o Bacharelado em Hotelaria no Centro Universitário Senac. Membro do grupo de pesquisa de Estudos Multidisciplinares de Alimentação do Centro Universitário Senac.
