Imersão – Gestão dos detalhes: estratégias de encantamento e experiência do cliente

Nesta Imersão o nosso objetivo é proporcionar insights e estratégias sobre a importância da gestão dos detalhes na criação de experiências excepcionais para os clientes, por meio de estratégias de encantamento, destacando boas práticas, ferramentas e casos de sucesso que elevam a satisfação e fidelização do público, a partir da perspectiva da hospitalidade. 

Programação: 

9h – Recepção e check-in com café da manhã 

9h20 – Abertura 

9h40 – Construindo Conexões 

10h20 – Diário de bordo: construa sua própria trilha de aprendizado sobre experiência do cliente 

11h – Painel: estratégias de encantamento e caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente 

Participações confirmadas: Rosewood / Colônia Tirolesa de Piracicaba-SP /  

13h – Almoço: Uma experiência gastronômica além do alimento 

15h10 – Experiência do cliente inspirada na Filosofia Disney (Cláudio Vicente) 

16h40 – O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam 

18h40 – Compartilhamentos 

19h – Sunset e networking