- Data: a | às
- Local do evento: Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro
- Endereço: Pq. Av. Carlos Mauro, s/n - Centro - Águas de São Pedro - SP, 13528-900
- Ticket: pago - com certificado de participação
- Valor: R$ 1.800,00
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Imersão Senac “Design de experiência do cliente: a hospitalidade transformando jornadas”
Descubra o poder da hospitalidade na gestão da experiência do cliente e como ela pode se tornar um diferencial competitivo. Explore as complexidades do consumidor na Era da Experiência e aprenda a atender suas crescentes expectativas. Desvende os segredos da gestão de detalhes para cuidar do cliente com excelência e destacar-se na prestação de serviços. Adote uma abordagem estratégica na construção de produtos e serviços, integrando ferramentas de design para oferecer experiências memoráveis. Reconheça o poder da marca na jornada do cliente e aprenda a utilizá-la como ferramenta estratégica para conquistar e fidelizar clientes.
Junte-se a nós nesta imersão dinâmica e inovadora, na qual você cultivará uma compreensão aprofundada das necessidades dos clientes e identificará oportunidades significativas para aprimorar seus negócios por meio da Hospitalidade.
Cronograma
Encontro On-line:
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Encontro virtual pelo Microsoft Teams com Bruno Manhães (mediador, Senac São Paulo) para discutir os caminhos possíveis para a entrega de experiências memoráveis na jornada do cliente.
Encontros Presenciais:
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- Boas-vindas no Centro de Convenções do Grande Hotel São Pedro.
- Exposição dialogada sobre a Hospitalidade e seus Tempos.
- A Era da Experiência: o consumidor como protagonista do storytelling.
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- Almoço – Feijoada no Grande Hotel São Pedro.
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- Explorando Experiências: estudo de caso e estratégias de hospitalidade.
- Mapeando os pontos de interações entre cliente e marca a partir da ferramenta Blueprint.
- Transpondo os tempos da hospitalidade para a jornada do seu cliente.
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- Jantar especial na Arte da Pizza.
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- A percepção da excelência por meio da gestão do detalhe, com Renata Fahra.
- Compartilhamento das jornadas de experiência do cliente.
- Encerramento da imersão.
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- Almoço no Grande Hotel São Pedro.
A imersão inclui ainda:
- Certificado de participação.
Observação: o horário das atividades pode sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.
