Imersão

Descubra como pequenas mudanças podem gerar grandes impactos na relação com seus clientes. Este encontro é uma oportunidade única para profissionais que desejam aprimorar suas estratégias de atendimento e fidelização, explorando técnicas e práticas inovadoras que colocam o cliente no centro de todas as ações, seja em qual for o segmento ou empreendimento, uma vez que a hospitalidade permeia toda e qualquer relação humana. Venha se inspirar com especialistas da área e aprender como transformar cada detalhe em um diferencial competitivo. Compartilhe suas expectativas e participe de momentos de construção colaborativa e vivência de casos de sucesso. Além disso, vivencie um caso real de hospitalidade e gestão dos detalhes dentro do Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac.

09/06 – Atividade prévia

Antes do encontro presencial, você será convidado a explorar o universo da experiência do cliente por meio de uma atividade exclusiva e reflexiva. Esta etapa prévia, cuidadosamente planejada, foi criada para introduzir conceitos chave sobre gestão de detalhes e hospitalidade, além de provocar reflexões sobre a importância dos pequenos gestos no atendimento. Dessa forma, você estará preparado e engajado para as discussões e vivências que acontecerão no dia 14/06.

É o momento ideal para mergulhar no tema e chegar ao evento com a mente aquecida para a excelência no serviço!

 14/06 – Atividades presenciais

 Agenda do dia: 

• 9h – Recepção, check-in e café da manhã
• 9h40 – Abertura
• 10h – “Conectando histórias e explorando os detalhes que fazem a diferença”  – Um momento para conhecer todos os participantes por meio de um pitch pessoal, promovendo conexões e criando uma rede de compartilhamento de ideias e soluções.
• 10h40 – “Casos de sucesso: caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente” – Explore exemplos de empresas e instituições renomadas e descubra insights valiosos para aprimorar seu próprio negócio ou enfrentar desafios com mais estratégia.
• 12h – Almoço: “Uma experiência gastronômica além do alimento” – Mais do que uma refeição, este será um momento único, repleto de sensações, sabores e detalhes. Você vivenciará uma experiência gastronômica inesquecível, digna do Grande Hotel São Pedro – Hotel-Escola Senac.
• 14h – “O sabor da excelência: aprendendo com o caso da Patties” – Conheça a trajetória da “Patties” contada pelo próprio fundador (ou “pai biológico”, como ele gosta de se definir!). Descubra como essa hamburgueria paulistana se destaca não apenas pelo faturamento, mas também pelos incríveis casos que elevam a experiência do cliente e geram fidelização.
• 16h – “O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam” – Com o apoio de especialistas, você terá a oportunidade de mergulhar no seu desafio e encontrar soluções inovadoras, identificando o “detalhe” que pode transformar sua jornada.
• 17h30 – “Compartilhamento do seu insight transformador” – Momento para trocar aprendizados e fortalecer uma rede de colaboração voltada para aprimorar a experiência do cliente em qualquer segmento.
• 19h – Jantar: “Sabores em harmonia: celebrando o cuidado com os detalhes” – Desfrute da Arte da Pizza, uma experiência gastronômica que une qualidade e atendimento excepcionais no Grande Hotel São Pedro – Hotel-Escola Senac.
• 20h – Encerramento.

A Imersão inclui ainda:

• Certificado de Participação;
• Café da manhã, almoço e jantar no Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac;
• Estacionamento dentro do campus para os participantes.

Observação: o horário das atividades pode sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.