Imersão em Customer Experience

Como aplicar as estratégias de experiência do cliente

O comportamento do consumidor é complexo e muda constantemente. Para se manter competitivo, é importante entender as motivações, necessidades e desejos dos seus clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, análise de dados e observação.

Um dos aspectos mais importantes do comportamento do consumidor é a trajetória de compra. Essa trajetória é o processo pelo qual o consumidor passa desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até o momento em que o compra.

Nesta imersão, dividida em 3 momentos, você terá acesso a conteúdos exclusivos, elaborados por especialistas em comunicação e marketing, comportamento do consumidor e relacionamentos com o cliente. Confira:

• 4 e 11 de setembro de 2023, das 19h30 às 21 horas
  Formato: remoto (aulas on-line)
  Aulas dinâmicas com temas voltados a experiência, jornada e mensuração do cliente, construção da persona, funil de marketing, entre outros conteúdos e estratégias.
• 18 de setembro de 2023, das 9h15 às 18h45
  Formato: presencial
  • 9h15
    – Recepção dos participantes e boas-vindas nas salas 3 e 4 do Centro de Convenções Grande Hotel
  • 9h30 às 13h20
    – Café com experiência imersiva e realidade aumentada
    – Rota exploratória e vivencial dos ambientes do Grande Hotel
    – Conceitos e preparação para construção da persona
  • 13h20 às 14h30
    – Almoço no Grande Hotel Campos do Jordão
  • 14h30 às 18h45
    – Construção da jornada do cliente
    – Apresentação exploratória e construção do Funil de Marketing
    – Workshop “Grand Chef”, com degustação na Arte da Pizza
    Obs.: a programação de horário das atividades pode sofrer alterações.

A imersão inclui ainda:

• Certificação;
• Hospedagem no Grande Hotel Campos do Jordão, com acomodação em apartamento individual, almoço no dia 18/9 e café da manhã no dia 19/9;
• Acesso a todas as dependências do hotel.

Observação: bebidas à parte.

Conheça o nosso hotel: clique aqui

Mais informações:

• Telefone: (12) 3668-3001
• E-mail: universitariocampos@sp.senac.br

Imersão Senac

O Senac São Paulo, sempre atento às últimas tendências do mercado, vai lançar no próximo mês de setembro uma novidade: a Imersão Senac. Trata-se de um novo serviço oferecido pela instituição em que os participantes poderão ter contato imersivo com temas estratégicos que serão trabalhados de maneira prática e objetiva, temas esses muitas vezes demandados pelo mercado de trabalho, além de atividade imersiva que proporciona vivência turística e gastronômica.

Imersão Senac é um novo produto que visa proporcionar conhecimento e experiências únicas aos participantes por meio de programas imersivos em uma variedade de temas. Valendo-se da expertise educacional da instituição e, também, das unidades e campi com estruturas de excelência distribuídas pelo Estado de São Paulo, como os hotéis-escola Grande Hotel São Pedro e Grande Hotel Campos do Jordão, a iniciativa reflete o compromisso contínuo do Senac com a inovação educacional e a busca constante em identificar formas inovadoras de proporcionar educação de alta qualidade. A Imersão Senac é, enfim, um reflexo desse propósito, permitindo igualmente que diversos públicos se aproximem da instituição e de suas variadas ofertas.