- Data: | às
- Local do evento: Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro
- Endereço: Pq. Av. Carlos Mauro, s/n - Centro - Águas de São Pedro - SP, 13528-900
- Ticket: gratuito - com certificado de participação
- Link
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Experiência do cliente e a hospitalidade na construção de jornadas memoráveis.
Junte-se a nós em uma jornada de descoberta sobre como a experiência do cliente e a hospitalidade se unem na construção de jornadas memoráveis.
Neste workshop, exploraremos as nuances da interação entre clientes e negócios, destacando como a hospitalidade não apenas eleva o serviço, mas também transforma cada ponto de contato em uma experiência inesquecível. Através de exemplos inspiradores e práticas eficazes, você aprenderá a arte de encantar seus clientes, cultivar relacionamentos duradouros e diferenciar-se em um mercado cada vez mais competitivo. Mergulhe em estratégias práticas e insights que o ajudarão a criar jornadas que não só atendem, mas excedem as expectativas do cliente.
Palestrantes
Marcia Akemi Baltieri
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Iza Tegon
Izabella Tegon, mais conhecida como Iza Tegon, tem 27 anos e nasceu em Piracicaba. Cursou Direito em São Paulo e atualmente, além de influenciar 30 mil pessoas em seu Instagram, é uma das sócias das multimarcas com um conceito inovador, @izaconcept. Em seu Instagram, Iza compartilha um pouco de sua vida social e profissional, transitando entre todos esses universos.
Fernanda Tejada
Fernanda Tejada, formada em gastronomia pelo Senac Águas de São Pedro em 2005, trabalhou em alto mar para a linha Costa Cruzeiros. Durante esses anos, percorreu diversos países da Europa, Ásia, América do Sul e Central. Ao retornar ao Brasil, trouxe consigo as experiências e aprendizados adquiridos durante essa imersão no mundo da gastronomia. Dedicou-se então à confeitaria, especializando-se em cake design, e em 2008 fundou a Dolcce.
