Palestra – Hospitalidade que Transforma: excelência na recepção e na governança

Mais do que processos operacionais, recepção e governança são áreas fundamentais para criar experiências de qualidade, acolhimento e confiança. Nesta palestra, as autoras do livro Hospitalidade Profissional: Operação de Recepção e Governança compartilharão conhecimentos, desafios e boas práticas que contribuem para a excelência dos serviços e para a formação de profissionais preparados para os desafios do setor. Ao final do encontro, haverá sessão de autógrafos e oportunidade para interação com as autoras – Francine Dória e Maria Cristina Zerbo Rocco Lahr.